Если исполнитель нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг), потребитель по своему выбору вправе:
– назначить исполнителю новый срок;
– поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
– потребовать уменьшения цены за оказание услуг ;
– отказаться от исполнения договора о оказании услуг.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуг. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Назначенные потребителем новые сроки оказания услуг указываются в договоре.
При отказе от исполнения договора о оказании услуг, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуг, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял выполнение работ.
В случае нарушения установленных сроков оказания услуг, исполнитель уплачивает потребителю неустойку за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки – пеню в размере трех процентов от цены оказания услуги, а если цена оказания услуги не определена договором о оказании услуг – общей цены заказа. Договором о оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала оказания услуги, взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала оказания услуг.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работ (оказания услуг) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работ не определена договором.
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены оказания услуг, а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.